El aumento de la demanda de los servicios online de delivery a partir de la crisis sanitaria por Covid19.

La crisis desencadenada por la propagación del Covid-19 ha tenido un importante impacto tanto en la sociedad como en la economía. Esto se debe, principalmente, a que, ante una cuarentena que limita o impide los desplazamientos que no son estrictamente necesarios, son muchas las personas que han optado por usar e-commerce y los servicios online de delivery para obtener tanto bienes de primera necesidad y Mass Consumption como otros bienes de carácter más secundario y que, ante la presente situación, resulta más complicada su adquisición.

La crisis desencadenada por la propagación del Covid-19 ha tenido un importante impacto tanto en la sociedad como en la economía. Esto se debe, principalmente, a que, ante una cuarentena que limita o impide los desplazamientos que no son estrictamente necesarios, son muchas las personas que han optado por usar el e-commerce y los servicios online de delivery para obtener tanto bienes de primera necesidad y Mass Consumption como otros bienes de carácter más secundario y que, ante la presente situación, resulta más complicada su adquisición.

Existen distintas causas que explican este aumento de la demanda de sus servicios: Limita el contacto físico y social: Una de las causas que explica el aumento de la demanda de los servicios online de delivery es que se trata de un tipo de transacción comercial que limita de forma considerable el contacto físico y social de los consumidores.

Permite acceder a productos sin stock en comercios físicos: Otro de los problemas derivados de la crisis sanitaria es la posibilidad de que los comercios físicos se queden sin stock en algunos de sus productos. Sin embargo, en el caso de los servicios online de delivery, este problema se ve minimizado al no tener que realizarse el desplazamiento hasta la tienda física.

En el caso de las compras online, estas se realizan desde la comodidad del propio domicilio, sin que ello repercuta en riesgo para el consumidor y, en el caso de carecer del producto la compra se puede posponer sin necesidad de haber invertido tiempo y recursos en el desplazamiento.

Permite acceder a productos que no son Mass Consumption o de primera necesidad: Por otro lado, el aumento de la demanda de servicios online de delivery en esta crisis sanitaria también puede explicarse desde la perspectiva de que permite tener acceso a productos que no se encuentran en las tiendas físicas que permanecen abiertas.

Más allá de los bienes de primera necesidad, los consumidores siguen reclamando productos que no se encuentran en este tipo de establecimientos. En consecuencia, la única vía que tienen los consumidores para acceder a este tipo de productos que no son de primera necesidad es a través de los servicios de e-commerce.

Responde de forma eficiente a las personas que permanecen en sus domicilios y teletrabajan: Aunque muchas empresas y comercios hayan cesado su actividad, muchas otras lo que han hecho es modificar su actividad adaptándola a las nuevas circunstancias. Es decir, en muchos casos, lo que nos encontramos es con personas que están teletrabajando desde sus domicilios particulares. Esto implica solucionar uno de los problemas habituales asociados a los servicios online de delivery, que es la recogida del producto o mercancía que se tiene que entregar. Ante la crisis sanitaria, la mayor parte de los consumidores están disponibles para efectuar la recogida de la orden de compra, lo que también se traduce en un aumento de la demanda de este tipo de servicios.

Responde de forma eficiente en el caso de la población de riesgo: Finalmente, cabe mencionar que este tipo de servicio es aplicable a toda la población que permanece recluida en sus domicilios, pero especialmente a aquellas personas que están consideradas población de riesgo y que, además, coinciden con el sector social que menor uso acostumbra a hacer de estos servicios. Nos referimos a las personas mayores o la tercera edad, quienes tradicionalmente han sido más reticentes al uso de nuevas tecnologías y servicios de e-commerce o delivery online. Debido a que este sector social está considerado como grupo de riesgo y deben extremar las precauciones para evitar el contagio, constituyen un grupo social que se ha incorporado a la demanda de este tipo de servicios ante la situación actual, contribuyendo todavía más a que dicha demanda se vea
incrementada de forma muy considerable.

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