La Omnicanalidad en el Retail, un desafío con grandes beneficios.

Las tiendas físicas de todo tipo de marcas y productos están buscando fórmulas para ser más tecnológicas e integrar sus canales digitales con el objetivo de crear experiencias más interactivas. En este sentido, desde las tiendas se da información de valor al consumidor, que hace que conecte más con la marca. Del mismo modo, las tiendas físicas dinamizan el canal digital, invitando a usar la app o recibiendo recomendaciones de producto a través de la aplicación. Por otro lado, están las llamadas “cookies offline”, que recolectan información en la tienda con la precisión de los datos obtenidos online.

La estrategia multicanal ideal es la que ofrece al usuario la posibilidad de elegir desde qué canal quiere interactuar con la marca en cada touchpoint. Así, el objetivo es atender las necesidades del usuario en cualquier canal. De esta forma, existen establecimientos que facilitan encontrar el producto, sugieren la tienda más cercana al cliente “on-the-go”.


Además, muchas marcas permiten realizar el pedido desde el móvil y recogerlo en tienda u otros puntos cercanos.

Obtener beneficios económicos es uno de los principales objetivos de los usuarios digitales multicanal. Las marcas lo saben y en este punto, desarrollan nuevas vías de promoción a través de diferentes canales. Apps para gestionar cupones, SMS a cambio de descuentos o promociones por suscripción a la newsletter, son algunas de las iniciativas.


Por último, se crean nuevos canales de venta, y se empuja a ellos a través de promociones.

Fuente: https://www.krugercorp.com/blog-innovacion/omnicanalidad_retailecommerce/

La experiencia del usuario ha cambiado los negocios

Las nuevas tecnologías brindan beneficios a las empresas, están haciendo que los procesos antiguos sean más efectivos y optimizados, mejorando las formas de manejar al usuario o potencial cliente.

El nuevo perfil del consumidor

La comunicación, cada vez más rápida y personal, está acercando a los clientes con las marcas de una manera personal. Por lo tanto, las tiendas minoristas, con las tecnologías disponibles ahora tienen más datos e información sobre sus usuarios, lo que permite una mejor experiencia en todos los niveles, convirtiendo éste en uno de los puntos clave en las estrategias de ventas. Con las nuevas tecnologías, los datos se integran entre los diversos canales, lo que también permite agilizar los problemas de los clientes y facilitar el servicio.

¿Cuáles son las nuevas tecnologías que están cambiando la experiencia del consumidor?

Hay algunas “tecnologías clave” que son una parte esencial de esta evolución y están disponibles para empresas en diferentes segmentos y tamaños. Adoptarlos es esencial para mejorar la experiencia del cliente.

  • Chatbots: Aplicación de Inteligencia Artificial basada en machine learning. Proporciona asistencia y soluciones personalizadas, rápidas y automatizadas, basadas en análisis Big Data y también en la interacción con el consumidor.
  • IoT Internet de las cosas: En la experiencia del cliente, el Internet de las cosas facilita la recopilación de información sobre hábitos de los clientes, geo localización, encuestas, lugares que visitó, tiendas que compró anteriormente, entre otros recursos. También es posible integrar accesorios cotidianos para convertirse en canales de comunicación permanentes con los clientes.
  • Inteligencia artificial: Es uno de los principales agentes de la transformación digital, especialmente en lo que respecta al servicio al cliente. Los programas de IA pueden tomar decisiones estratégicas autónomas en la relación con el cliente, incluida la predicción de comportamientos y la oferta de opciones que puedan complacerlos. Maximiza la experiencia del usuario, personaliza el servicio y optimiza los procesos automatizados siendo accesible para pequeñas y grandes empresas.
  • Big Data: El gran activo de las nuevas tecnologías es el análisis masivo de datos a velocidad astronómica. Mapear y analizar perfiles de clientes, la competencia e incluso problemas internos de la propia empresa, garantiza información valiosa sobre el perfil del consumidor y facilita la experiencia del cliente.
  • Realidad aumentada: Superponer objetos e información virtual sobre el entorno real a través de pantallas digitales, gafas especiales o incluso el propio teléfono inteligente vuelve la experiencia más sensorial y permite al cliente experimentar virtualmente las soluciones propuestas. Las tiendas físicas, por ejemplo, ya han comenzado a usar espejos inteligentes, que colocan a los consumidores en escenas donde pueden lucir los accesorios, además del maquillaje virtual y otras acciones.

La facilidad de recopilación, procesamiento y medición de datos, soluciones Big Data en general, ayudan a crear estrategias de marketing y mejorar la experiencia del consumidor, ya que es posible seguir sus intereses, la forma en que interactúan en las redes sociales y otros parámetros interesantes. Todo esto se puede medir para maximizar la experiencia del usuario cuando se trata con el cliente moderno.

Fuente: https://www.ainia.es/tecnoalimentalia/consumidor/como-las-tecnologiasinfluyen-en-la-experiencia-de-compra-del-consumidor/

Se reforma el instructivo para el cumplimiento de las obligaciones de empleadores públicos y privados

El Acuerdo No. MDT-2017-0135 del Ministerio del Trabajo que fue publicado en Registro Oficial
104 del 20 de octubre del 2017 es reformado por el Acuerdo MDT-2019-354 publicado en el Suplemento del Registro Oficial 89 del 27 noviembre del 2019 sobre el instructivo para el cumplimiento de las obligaciones de empleadores públicos y privados.
En el capítulo de las obligaciones en materia de seguridad, salud del trabajo y gestión integral de riesgos, es obligación del empleador:
El empleador deberá efectuar el registro, aprobación, notificación y/o reporte de obligaciones laborales en materia de seguridad y salud en el trabajo, respecto de los siguientes temas:
 -Accidentes de trabajo, enfermedades profesionales, incidentes
 -Mediciones
 -Identificación y evaluación de riesgos laborales
 -Planes de Seguridad, Higiene, Salud ocupacional, Emergencia, Contingencia, otros
 -Planos
 -Programas
 -Reglamento de higiene y seguridad
 -Responsables de seguridad e higiene
 -Organismos paritarios
 -Unidad de seguridad e higiene
 -Vigilancia de la salud
 -Servicio médico de empresa
 -Brigadas
 -Simulacros
 -Matriz de Recursos
- Formación y capacitación del personal en prevención de riesgos laborales
 -Adecuación de los puestos para personas con discapacidad
 -Medias de seguridad, higiene y prevención
 -Otros que fueran definidos por la autoridad laboral en base a la normativa legal en la materia.

Es responsabilidad del empleador lo siguiente:
a) Suscribir el «convenio de responsabilidad y de uso de medios electrónicos», el cual será descargado de la plataforma informática habilitada en la página web institucional, del Ministerio del Trabajo.
b) Registrar, solicitar aprobaciones y reportar periódicamente las obligaciones en la
plataforma informática del Ministerio del Trabajo.
c) Designar los responsables y recursos materiales y humanos para realizar la gestión de seguridad, salud en el trabajo y gestión integral de riesgos.
d) Planificar las acciones para la aplicación de la normativa vigente, así como la ejecución y gestión conforme a lo declarado y reportado; además deberá difundir las mismas al personal a su cargo.
e) Mantener actualizado el archivo con los documentos que sustenten lo registrado,
aprobado y reportado en la plataforma informática del Ministerio del Trabajo, a fin de
que sean presentados a las autoridades de control, cuando se lo requiera.